DRS 208-1：2019業(yè)務(wù)流程外包和離岸運(yùn)營－第1部分：對(duì)外聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營
  1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)務(wù)流程外包和離岸部門（BPO＆O部門）質(zhì)量操作規(guī)范一般要求，包括與任何行業(yè)部門的離岸聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營相關(guān)的專屬運(yùn)營，無論此類運(yùn)營的類型和規(guī)模如何:： a）需要證明有能力為客戶和顧客提供持續(xù)主動(dòng)滿足客戶和顧客需求的質(zhì)量一致的產(chǎn)品或服務(wù)（或兩者）； b）需要證明其符合適用法律和法規(guī)要求； c）通過有效應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營規(guī)范，不斷努力提高客戶（對(duì)于外包服務(wù)）、組織（對(duì)于專屬服務(wù)）和客戶滿意度。 1.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了何時(shí)需要系統(tǒng)性能指標(biāo)。