2025年9月，市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22484—2025）、《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》（GB/T 29911—2025）國家標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于11月1日實(shí)施。

新版《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)支撐落實(shí)《城市公共交通條例》，在服務(wù)要求方面，增加了城市公共汽電車與城市軌道交通兩網(wǎng)融合發(fā)展、信息化技術(shù)應(yīng)用、定制化出行服務(wù)等相關(guān)要求。在運(yùn)營安全方面，增加了新能源車輛設(shè)施設(shè)備使用和維護(hù)的相關(guān)要求，強(qiáng)化與城市公共汽電車車載終端、駕駛區(qū)防護(hù)隔離設(shè)施相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的銜接。

新版《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)增加了對汽車租賃網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)要求，提出要對入駐的汽車租賃經(jīng)營者、租賃車輛等相關(guān)信息進(jìn)行核驗(yàn)把關(guān)，并采用技術(shù)手段防止入駐經(jīng)營者惡意低價(jià)競爭、發(fā)布虛假廣告等行為。同時(shí)，本次修訂進(jìn)一步強(qiáng)化了租賃服務(wù)安全保障的相關(guān)要求，鼓勵(lì)汽車租賃經(jīng)營者建立首問負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭議解決等制度，完善車輛相應(yīng)商業(yè)保險(xiǎn)并主動發(fā)放安全告知書，要求在租賃車輛內(nèi)設(shè)置信息填寫完整的服務(wù)信息提示卡，確保承租人在緊急情況下可以第一時(shí)間獲得準(zhǔn)確聯(lián)系方式，加大承租人用車安全防范和保障力度。

伴隨著我國城市客運(yùn)行業(yè)新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，市場監(jiān)管總局持續(xù)推動完善城市客運(yùn)國家標(biāo)準(zhǔn)體系。近年來，已發(fā)布公共汽電車場站分類及等級劃分、城市公共汽電車無障礙服務(wù)、城市軌道交通無障礙服務(wù)等一批重要國家標(biāo)準(zhǔn)。下一步，市場監(jiān)管總局將繼續(xù)加大城市軌道交通信號系統(tǒng)運(yùn)行等標(biāo)準(zhǔn)研制力度，為提升城市客運(yùn)服務(wù)水平、改善公眾出行體驗(yàn)提供標(biāo)準(zhǔn)支撐。

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